文丨服務(wù)工程師 雷延興
01---真誠(chéng)
態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求,,作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù),,對(duì)待同事,,只有這樣,別人才會(huì)尊重你,,把你當(dāng)作朋友,。服務(wù)是企業(yè)的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),,是連接企業(yè)與社會(huì),與客戶(hù),,與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐,,因此,服務(wù)的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量,。
02---自信心
信心是一種力量,,首先,要對(duì)自己有信心,,每天工作開(kāi)始的時(shí)候,,都要鼓勵(lì)自己,,我是最棒的,我一定可以,。
03---做個(gè)有心人
處處留心皆學(xué)問(wèn),要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣,,要善于總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍,,看看那些地方做的好,為什么,?做的不好,,為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,促使自己不斷改進(jìn)工作方法,只有提升能力,,才可抓住機(jī)會(huì),。機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的,只要你是有心人,,就一定能成為行業(yè)的佼佼者,。客戶(hù)的每一點(diǎn)變化,,都要去了解,,努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),做個(gè)有心人,,不斷的提高自己,,去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。
04---韌性
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的,,這就要求人員要具有吃苦,、堅(jiān)持不懈的韌性?!?吃得苦中苦,,方得人上人 ”。在做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí),,要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù),,提供服務(wù),服務(wù)工作做起來(lái)肯定不會(huì)是一帆風(fēng)順,,服務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到很多困難,,但要有解決的耐心,,要有百折不撓的精神。
05---交際力
每一個(gè)人都有長(zhǎng)處,,不一定要求每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)都八面玲瓏,、能說(shuō)會(huì)道,但一定要多和客戶(hù)交流,,了解對(duì)方的訴求,。
06---服務(wù)的熱情
服務(wù)的熱情是具有感染力的一種情感,當(dāng)你很熱情的去和客戶(hù)交流時(shí),,你的客戶(hù)也會(huì)“ 投之以李,,報(bào)之以桃 ”。當(dāng)你在路上行走時(shí),,正好碰到你的客戶(hù),,你伸出手,很熱情的與對(duì)方寒暄,。
07---責(zé)任心
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表的言行舉止都代表著你的公司,,如果你沒(méi)有責(zé)任感,你的客戶(hù)也會(huì)向你學(xué)習(xí),,這不但會(huì)影響你的服務(wù)與銷(xiāo)售的質(zhì)量,,也會(huì)影響公司的形象。無(wú)疑,,這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷害,。
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